TerugU heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.Uitzonderingen bij retourneren
Uitgezonderd van het herroepingsrecht is een consumentenkoop die ziet op de levering van:
- Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
- Producten die snel bederven of die een beperkte houdbaarheid hebben;
- Levende producten, zoals kant en klaar hagen of sedum;
- Producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;
- Producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken.
Meld je retour hier aan
Je complete bestelling of een deel van de bestelling naar ons retourneren? Dat kan! Je kunt hier je retour aanmelden.
De retourstappen zijn als volgt:
- Je meld je retour aan door je ordernummer en mailadres in te vullen.
- Kies de artikelen die je wilt retourneren en vul de reden in, eventueel aanvullend met foto's.
- Wij controleren de aanmelding, vragen eventueel om aanvullende informatie en keuren hem goed.
- Kies je eigen retourmethode, pak de artikelen in de originele verpakking in en stuur ze naar ons toe.
- Onze magazijnchef controleert de artikelen en wij verwerken de retouraanmelding. Hebben we de artikelen goed ontvangen? Dan ontvang je jouw aankoopbedrag snel terug op je rekening!
